社会福祉法人天理では社会福祉法第82条の規定により、苦情解決委員会を設置し、利用者からの苦情・提言に適切に 対応する体制を整え、苦情・提言の解決に努めることと致しております。
苦情・提言は面接、電話、書面などにより受付担当者が随時受け付けます。なお、直接申し出ることもできます。
受付担当者が、受け付けた苦情・提言を解決責任者と第三者委員（申出人が第三者委員への報告を拒否した場合は除く）に報告致します。第三者委員は内容を確認し、申出人に対して報告を受けた旨を通知します。
解決責任者は、申出人と誠意をもって話し合い、解決に努めます。その際、申出人は第三者委員の助言や立ち会いを 求めることができます。なお、第三者委員の立ち会いによる話し合いは、次により行います。
●第三者委員による内容の確認
●第三者委員による解決案の調整、助言
●話し合いの結果や改善事項等の確認
社会福祉法人天理、苦情解決委員会において解決できない事案については、社会福祉法第83条の規 定に基づき社会福祉協議会に設置される運営適正化委員会に審査を申し立てることができます。
●奈良県運営適正化委員会
TEL : 0744-29-1212／FAX : 0744-29-1212
●三重県福祉サービス運営適正化委員会
TEL : 059-224-8111／FAX : 059-213-1222
●かながわ福祉サービス運営適正化委員会
TEL : 045-317-2200／FAX : 045-322-3559
| 苦情解決責任者 |
板倉 知幸（法人理事長）
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| 苦情受付担当者 |
楠戸 貴之（天理養徳院 院長 兼 児童家庭支援センターてんり 所長）
旭 浩之（指定障害福祉サービス事業所なごみ 所長） 阪口 千晴（里親センターなら 所長） 山路 英子（天理教三重互助園 園長） 長瀬みつ子（児童家庭支援センターわかぎ 所長） 辻村 恵美（里親センター糸 所長） 中澤 栄子（めばえ横浜保育園 園長） |
| 第三者委員 |
石前 修（社会福祉法人天理 前評議員）
川﨑 正典（天理市民生児童委員） 石井 清文（修道小学校 校長） 松村 絵里（五十鈴中学校 校長） 松村 憲一（三重教区社会福祉部長） 一瀬 馨（横浜市・教誨師） 大洞 正光（横浜市・教誨師） |
